Zuletzt aktualisiert: 1. Januar 2026
Bei Avirome moechten wir, dass Sie mit Ihrem IPTV-Abonnement vollstaendig zufrieden sind. Diese Rueckerstattungsrichtlinie erlaeutert die Umstaende, unter denen Rueckerstattungen moeglich sind, den Antragsprozess und geltende Ausnahmen.
1. Grundsatz: Keine Rueckerstattung nach Aktivierung
Alle Kaeufe sind endgueltig, sobald ein Konto aktiviert wurde.
Da unser Dienst sofortigen Zugang zu digitalen Streaming-Inhalten bietet, koennen wir nach der Aktivierung und Zustellung Ihrer Zugangsdaten keine Rueckerstattungen anbieten. Wir empfehlen dringend, unseren 1-Monats-Paket vor dem Kauf zu nutzen (siehe Abschnitt 5).
2. Berechtigte Ausnahmen
2.1 Laengerer Dienstausfall
Wenn Avirome einen verifizierten Dienstausfall Ihres Kontos von mehr als 72 aufeinanderfolgenden Stunden erleidet, koennen Sie Anspruch auf eine anteilige Gutschrift haben. Der Ausfall muss auf die Avirome-Infrastruktur zurueckzufuehren sein (nicht auf Ihren Internetanbieter oder Ihr Geraet). Gutschriftsantraege muessen innerhalb von 14 Tagen eingereicht werden.
2.2 Doppelbelastung
Bei einer technisch bedingten Doppelbelastung erhalten Sie eine vollstaendige Rueckerstattung des doppelten Betrags. Nachweise (z.B. Bankauszuege) koennen erforderlich sein. Die Bearbeitung dauert 5-10 Werktage.
3. Nicht erstattungsfaehige Situationen
Rueckerstattungen sind in folgenden Faellen nicht moeglich:
- Sie haben Ihre Meinung nach dem Kauf geaendert
- Sie haben das falsche Paket gekauft
- Probleme mit Ihrer eigenen Internetverbindung oder Ihrem Geraet
- Kompatibilitaetsprobleme mit nicht unterstuetzter Hardware oder Software
- Kontosperrung aufgrund von Verstoessen gegen unsere AGB
- Nichtnutzung des Dienstes waehrend Ihres Abonnementzeitraums
- Aenderungen der Inhaltsbibliothek oder Senderverfuegbarkeit
4. So beantragen Sie eine Rueckerstattung
- Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff: "Rueckerstattungsantrag — [Ihre Konto-E-Mail]"
- Geben Sie an: vollstaendiger Name, registrierte E-Mail, Kaufdatum, Problembeschreibung, Zahlungsreferenznummer
- Antraege muessen innerhalb von 7 Tagen nach dem auslösenden Ereignis eingereicht werden
- Unser Team prueft Ihren Antrag und antwortet innerhalb von 3 Werktagen
5. 1-Monats-Paket
Avirome bietet einen 1-Monats-Paket an, damit Sie den Dienst vor dem Kauf bewerten koennen. Fordern Sie ihn ueber das Formular auf unserer Startseite an oder kontaktieren Sie uns unter [email protected].
6. Rueckerstattungsabwicklung
- Rueckerstattungen erfolgen auf die urspruengliche Zahlungsmethode
- Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage nach Genehmigung
- Avirome ist nicht verantwortlich fuer Verzoegerungen durch Finanzinstitute
7. Rueckbuchungen (Chargebacks)
Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] bevor Sie eine Rueckbuchung bei Ihrer Bank einleiten. Unbefugte Rueckbuchungen koennen zur sofortigen Kontosperrung fuehren.
8. Aenderungen
Aenderungen werden auf https://avirome.com/rueckerstattung.html veroeffentlicht. Fortgesetzte Nutzung gilt als Zustimmung.
9. Kontakt
E-Mail: [email protected]
Website: https://avirome.com
Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.